NERACA

Sukabumi – Sejumlah nasabah perusahaan asuransi Prudential Sukabumi lakukan aksi demonstrasi di depan Kantor Prudential yang terletak di Jl. Bhayangkara Kota Sukabumi baru-baru ini. Para nasabah meminta dana yang telah disetorkan dikembalikan.

Bukan hanya melakukan aksi demonstrasi. Para nasabah juga tercatat mengadukan nasib mereka ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

Berita tersebut dimuat dengan judul "Prudential Sukabumi Digugat Konsumen" dan tayang pada 27 Oktober 2022 lalu.

Berikut hak jawab dari PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) yang diterima, Rabu (2/11/2022):

Sehubungan dengan dimuatnya artikel pada Neraca.co.id yang berjudul “Prudential Sukabumi Digugat Konsumen” pada 27 Oktober 2022, dapat Prudential Indonesia sampaikan bahwa:

1. Sesuai dengan undang-undang serta peraturan perusahaan yang berlaku, Prudential akan menyelesaikan atas pengaduan yang disampaikan melalui proses Internal Dispute Resolution. 
2. Apabila upaya penyelesaian melalui Internal Dispute Resolution tidak mencapai kesepakatan, maka nasabah dapat menyampaikan keluhannya melalui proses arbitrase dengan Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) sebagai lembaga resmi penyelesaian sengketa yang diawasi oleh OJK, atau dapat juga melakukan penyelesaian sesuai dengan ketentuan yang ada di polis/melalui proses hukum. 
3. Prudential Indonesia berkomitmen untuk mendengarkan keluhan serta secara maksimal mengupayakan dan menawarkan langkah-langkah penyelesaian sesuai dengan prosedur penyelesaian keluhan nasabah di perusahaan. Perlu diketahui bahwa tiap-tiap keluhan yang disampaikan memiliki kondisi polis berbeda-beda, karena itu akan ditindaklanjuti satu-per-satu (case-by-case basis).
4. Prudential Indonesia berharap dalam mengupayakan penyelesaian setiap keluhan, seluruh pihak yang terlibat dapat menghormati serta mengikuti ketentuan yang ada di dalam polis, serta penyelesaian keluhan sesuai dengan ketentuan perundangundangan yang berlaku.
5. Prudential Indonesia kembali menekankan bahwa asuransi jiwa merupakan produk yang memberikan manfaat perlindungan jiwa, kesehatan, dan finansial, guna membantu nasabah menghadapi risiko akibat dari berbagai tantangan di masa kini hingga masa depan.
6. Selama hampir 27 tahun Prudential Indonesia dipercaya melindungi keluarga Indonesia. Sepanjang 2021, Prudential Indonesia berhasil melindungi 2,5 juta tertanggung dan membayarkan klaim serta manfaat sebesar Rp16,6 triliun. Dukungan ini semakin diperkuat oleh kondisi keuangan perusahaan yang sehat dengan tingkat. 

Demikian hak jawab ini dibuat untuk ditindaklanjuti, atas perhatiannya disampaikan terimakasih.

Pernyataan ini dapat diatribusikan ke Luskito Hambali, Chief Marketing & Communications Officer Prudential Indonesia.

(Mohar)