Menjaga pertumbuhan bisnisnya, selain melakukan inovasi yaitu menjaga kualitas layanan kepada konsumen. Langkah inilah yang terus dilakukan PT Bue Bird Tbk (BIRD). Bahkan emiten transportasi taksi ini mencatat, lebih dari 13 ribu barang yang tertinggal di armada Bluebird telah dikembalikan kepada pelanggannya sepanjang 2024. Barang tersebut mulai dari barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan hanya sekedar botol minum.

Direktur Utama Blue Bird, Adrianto Djokosoetono dalam siaran persnya di Jakarta, Kamis (12/9) mengatakan, nilai ini ditanamkan oleh Founder dan Co-Founder Bluebird. Nilai-nilai tersebut selalu hidup dalam Bluebird karena sungguh-sungguh diterapkan oleh para pendirinya.“Ayah saya, yang juga Co-Founder pernah diminta oleh almarhumah nenek saya untuk mengembalikan dompet tamu yang tertinggal dalam taksi, walaupun ia baru pulang setelah mengantarkan tamu malam hari itu,”ungkap pria yang akrab disapa Andre tersebut.

Menurut Andre, Bluebird percaya bahwa setiap barang yang tertinggal memiliki nilai tersendiri bagi pemiliknya. “Pengemudi kami pernah mengembalikan barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan hanya sekedar botol minum. Kami yakin bahwa barang bawaan tamu selalu memiliki nilai historis yang tidak tergantikan,” tambah Andre.

Andre menambahkan, aplikasi MyBluebird, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan kembali barang yang tertinggal menggunakan informasi pengemudi, waktu pemesanan, rute, dan nomor taksi. Bagi yang memesan secara langsung (street-hailing), barang tetap dapat dilacak selama rute dan waktu perjalanan diingat. Disampaikannya, Bluebird juga memiliki langkah preventif. Pengemudi memiliki SOP untuk mengingatkan kembali tamu terkait barang bawaannya dan menyalakan lampu interior saat tamu turun di malam hari.

Andre juga memberikan apresiasi kepada pengemudi. Sebab, keberhasilan dalam mengembalikan barang tak lepas dari kejujuran pengemudi. “Kami memiliki beragam penghargaan yang diberikan kepada pengemudi yang menunjukkan nilai-nilai perusahaan dalam melayani tamu, seperti road star, Pengemudi Teladan, dan Satria Biru.”ujarnya.