Sebuah video yang diunggah oleh Lucky (48), warga Pamulang, Tangerang Selatan, memicu kekhawatiran luas di kalangan netizen lantaran dia menemukan jentik hitam di dalam galon Aqua yang masih tersegel. Video yang diposting di akun TikTok @mr..lucky.luck pada Selasa (9/7), memperlihatkan sekumpulan jentik hitam mengapung di permukaan air dan menempel di dinding bagian dalam galon yang masih memiliki segel utuh dengan nomor seri 250626CBIC11.

Video itu dengan cepat menjadi viral, mencapai lebih dari tujuh juta kali ditonton, hingga Minggu (14/7). Lucky berharap adanya penjelasan komprehensif dari Danone AQUA selaku produsen, tentang bagaimana jentik tersebut bisa muncul di dalam kemasan yang notabene tersegel. Dia bilang sebagai konsumen, dia berhak mendapatkan jawaban terperinci dari perusahaan, karena sejauh ini ia belum menerima informasi mengenai bagaimana kontaminasi tersebut bisa terjadi."Saya ingin penjelasan yang solutif dari Aqua. Masalahnya di mana, karena nomor batch pada segel dan galonnya sama," ungkap Lucky pada Minggu (14/7).

Lucky menambahkan, dia telah melaporkan masalah tersebut kepada tim Sehat Aqua, yang menanggapinya dengan menghubunginya sebanyak empat kali. Namun karena tidak mendapat penjelasan rinci atas alasan kenapa munculnya jentik hitam tersebut, maka dia merasa harus membuat ini viral agar mendapatkan tanggapan yang lebih serius dari pihak Aqua."Tidak ada surat resmi, hanya telepon saja," katanya.

Lucky juga mendesak Aqua untuk memberikan penjelasan rinci tentang insiden ini, termasuk apakah ada prosedur (SOP) yang terlewat selama proses pengemasan dan distribusi hingga jentik hitam muncul dalam galon air tersegel. Dia juga tetap membuka diri, siap menerima kunjungan dari perwakilan Aqua untuk memeriksa galon tersebut dan memberikan penjelasan mendalam, namun dia menegaskan bahwa produk tersebut sebaiknya tidak hanya ditarik atau diganti.

Lucky menjelaskan bahwa videonya tidak dimaksudkan untuk merusak reputasi Aqua. Dia percaya Aqua, yang dikenal dengan kualitas air minumnya, bisa memberikan solusi yang konstruktif terkait masalah ini."Saya jujur dan transparan. Saya tidak ada niat untuk merusak merek. Sebagai pelanggan lama, saya tidak mendapatkan apa-apa dari ini," tegas Lucky.

Dia juga menyebut bahwa videonya untuk pendidikan masyarakat, agar konsumen agar lebih berhati-hati saat membeli produk kemasan, teliti dalam memeriksa produk sebelum membeli untuk menghindari keluhan di masa mendatang."Sangat wajar bagi konsumen untuk mengeluh, tetapi video tersebut benar-benar untuk edukasi publik," ujarnya.

Lucky mengaku sudah menjadi pelanggan setia selama empat tahun, membeli galon Aqua langsung dari distributor dan ini adalah pertama kalinya diriny mengalami masalah seperti ini. "Karena sudah lama menjadi pelanggan, saya tidak memeriksa isi sebelum membeli. Tapi kali ini, saya melihat jentik tersebut ketika akan membuka galon, jadi saya memutuskan untuk tidak menggunakannya sementara waktu," ceritanya.

Di sisi lain, pihak Aqua sendiri telah menyampaikan klarifikasi bahwa harus melakukan kunjungan dan pengamatan langsung kepada galon yang dimaksud, namun keberatan bila didokumentasikan. “Bapak Lucky memberitahu akan memvideokan kunjungan dan apa yang disampaikan tim kami. Ini sebuah hal yang tidak lazim dan bisa melanggar privasi individu tim yang datang. Apalagi menyampaikan bahwa semua akan di-upload di akun konsumen," kata Corporate Communications Director Danone Indonesia, Arif Mujahidin dalam keterangan persnya.

Arif mengaharapkan agar konsumen berkenan ditemui tanpa ancaman untuk dibuat konten.Sementara itu, Ketua Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen (YLPK) Jawa Timur, Said Sutomo mengatakan, langkah konsumen sudah benar memberitahukan apa yang terjadi dengan galon Aqua berisi jentik-jentik hitam."Salah satu kewajiban konsumen adalah beritikad baik dan berhak mendapat perlindungan. Hal ini sesuai undang-undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen (UUPK),”katanya.